经营一家公司许多年的经验带给我最大的乐趣之一,就是能主导产品的方向以及开发。启动一个重要的新项目,让所有相关人士参与并得到激励,真的很令人兴奋──因为那代表着我们所有人的未来,不是成功、就是失败…我心中设定的目标是要让所有的工程师、营销人员与管理高层,都像我一样感到振奋。

但总是会有人喜欢唱反调。这个人叫Tim,自定义的角色是阐述计划或发展方向中,所有他认为不太对的地方,并指出我们可能会遭遇的风险;而且Tim非常聪明,还会在白板上用树形图表示计划或设计的各种可能发展。我常在想,他一定是通宵熬夜彻底从各方面进行研究…而且,如果他是对的,我们还真该搁置这个项目。 20160617 naysayer NT03P1 我们的会议开放让所有参与者自由发言,致力做到包容,所以当Tim开始在白板上写他的分析时,站在他对立面的同仁就会开始捍卫自己的设计、反驳他的假设。这不是一个简单任务,因为Tim真的很难对付、不轻易让步;我总担心其他人会因此而却步,开始对项目感到不确定──我们可以如何利用这些反对者的意见,并获得所有人的支持?

利用反对者意见来让其他人参与

在每个会议中,总有一些人比较主动发表看法,但其他人只是安静地坐着听、不会表达意见;而这时候我扮演的角色是让所有人参与。基本上我会用点名的方式,例如说:“Bob,针对Time的顾虑,你能提供大家你的看法吗?”

于是大家的注意力会集中到一个原本安静的与会者身上,并扩大了讨论;而我会继续点名,直到几乎会议室中的每一个人都发表了看法。如此得到的结果是一场非常全面的讨论。

找一个对的人来主持工程会议

我们最不希望看到的是有人坚持自己的想法而且难以动摇,而我们的会议主持人对于所有的意见都能妥善接受且珍视。这个主持人同时也是会议纪录,她的风格是会真诚地接受所有意见,在某种程度上对于工程师的看法非常支持。

我们以前曾实验过,找一个工程团队的主管来当会议主持人,但问题是他有时觉得已经有答案了,就会因此限制讨论。会议主持人应该是要非常平易近人,如此爱唱反调的或是其他所有人,才会觉得他们可以对会议有所贡献,而且那些贡献的意见也被认可了。

重视所有意见贡献

我的目标是建立一个让项目完成的团队…当然,优秀的工程内容是必须的,但如果团队中有人没有做好负责的部分,就可能把项目搞砸、或者至少让进度落后。透过每周一次与拥有不同意见的团队成员举行会议、沟通各种想法,包括正面与负面的,收集反对者的所有意见以及另一面的观点,让事情顺利运作。

于是到了产品开发完成而且发布的时候,每个人都会对于参与了开发一款优秀产品感到自豪;唱反调的人与另一方的人都会欣然接受这个成就,因为他们都认为自己有功劳。

我的看法是,爱唱反调的人其实做了有价值的工作;每个人因为所扮演的角色不同而会有不同的观点,这是可以接受的,而放宽眼界非常重要──我们很容易会对自己的观点太过自信,感觉那是唯一的出路。

如果没有让各种不同的意见呈现到台面上,一个缺乏深思熟虑的计划可能是以失败告终,甚至为公司带来灾难、打击员工士气;就算后来证明他们的意见完全不正确,那些唱反调的人还是扮演了有价值的角色,因为他们迫使我们从各个方面来考虑事情──向这些反对党致敬!

编译:Judith Cheng

本文授权编译自EE Times,版权所有,谢绝转载

EETC wechat barcode


关注最前沿的电子设计资讯,请关注“电子工程专辑微信公众号”。