早先《电子工程专辑》报道了iPhone 6 与 6s 手机在室温、足够电量下自动关机的事情(参考阅读),目前该事件已经成为各方关注的焦点。就在上周,中国消费者协会还发布消息表示,已向苹果中国公司发函询问,要求后者尽快回复 iPhone 6 与 6s 手机关机原因,以及苹果解决方法。

20 日,苹果官网发布声明表示,已经确认有极少数的 iPhone 6s 设备存在意外关机的现象,这不是一个安全问题,且影响范围仅限生产日期为 2015 年 9 月到 10 月的设备,苹果将为符合上述条件的手机免费更换电池。

根据上述官网声明,该计划不会延长 iPhone 6s 的标准保修期限,适用于受影响的 iPhone6s 电池,有效期限为设备首次零售销售之日起三年内。

对此,不少苹果手机用户表示不满,自己的手机生产日期不在上述期限内,或者用的是iPhone 6和6 Plus,但也存在自动关机的问题。目前,中消协以及上海市消保委暂未对苹果的这份声明公开表态。 apple-iphone6s-shutdown 苹果宣布可为部分 iPhone 6s 免费更换电池(Source:苹果官网)

为何不告诉用户自动关机的原因?

消费者吉女士称,自己用的是苹果6,也出现电量未用完就自动关机的情况,但是店员告诉她,只有6s能换,而且必须是2015年9月到10月某两周生产的手机才能换。而至于为什么必须这两周生产的6s手机才能换,店员没有给出解释,只说是公司要求。

此外,在吉女士要求下,店员演示怎么查手机生产时间:点开设置-通用-查到序列号,将序列号告知店员,店员可当场在后台查。

对于苹果6手机自动关机原因,店员称需要进一步检测才知道,“而且手机电池使用有正常耗损,6现在用半天就没电属于正常情况。如果不想修,店里可回收。”

也就是说,对消费者而言,如果你的 iPhone 6s 设备存在意外关机的情况,你需要前往苹果零售店或苹果授权的服务提供商,由技术人员检查手机的序列号,看是否符合免费更换电池的条件。已经更换电池的、符合上述条件的 iPhone 6s 用户,则可以联系苹果获得退款。

在果粉维权群里,苹果公司的新声明再次引起不满。不少苹果用户认为,该声明没有诚意,首先,苹果始终没有明确iPhone6s自动关机的原因;其次,苹果没有提到换电池以后的延保问题,“万一换了电池还是会自动关机怎么办?”

换电池需要注意什么?

对于准备拿去换电池的小伙伴,需要注意什么呢?以下是苹果官方Apple Store和官方授权店的建议。

1、了解苹果售后的人应该知道,如果你选择去官方零售店换机,必须先预约天才吧的服务,这个不是每个城市都有,也不是轻松能预约到;如果是选择授权服务商就无需预约,具体可以去苹果官网看看你所在城市有哪几家,如果没有现货电池可换,要把手机放在店里等。

需要注意的是,不管哪种方式,这3样东西必不可少:iPhone 6s手机、发票和保修卡。授权服务商也接受运营商渠道的换电池服务,前提是要带上运营商的合约以及发票。

2、如果你之前花了钱通过苹果的官方渠道换了电池怎么办?别方,按照苹果的回应,可以联系苹果客服进行退款,也可以通过公告中的退款入口进行操作。

3、目前这项换电池的售后服务只针对iPhone 6s,并且在国内换,必须是符合国行或者港行,官网回应提到的无线运营商不参与,但实际上授权店是可以的,前提是带上运营商的合约和发票。

4、如果换了电池之后问题还是没有解决怎么办?客服和授权店对此并没有给出准确的说法,建议接着找天才吧解决。

关于自动关机的一些猜测

或许是吸取了友商的经验教训,苹果这次对iPhone 6s的意外关机应对处理还是很迅速的。但对于为什么会自动关机,苹果其实并没有提到,目前网上也众说纷纭。看这次的回应,虽然是“极少数”,但问题出自电池的可能性较大,只是在没有确切的解释之前,我们也不好下定论。

传得最广的应该是锂电池工作温度范围一说,iPhone用的是锂离子电池,理想工作环境温度为0-35摄氏度,存放温度最低是零下20摄氏度,最高是45摄氏度之间,在这个范围内锂离子活性较为稳定,可以为手机正常工作提供电量。

天冷自动关机问题,其他使用锂离子电池的消费电子产品也会遇到,而iPhone的自动关机机制是按照0摄氏度所设计的,其他厂商有各自的不同。低温下电池活性会降低,手机内进行检测的温量计也会检测不准确,因此会出现电量明明还有,但是手机却触动保护机制而自动关机的现象。

此外还有一种说法,早前媒体曾报道,苹果对问题手机的初步调查结果是,这些手机都曾使用了质量较差的第三方电源适配器。业界猜测,这些电源适配器可能会损害手机充电芯片,让其不能向 ios 提供准确的数据,从而导致手机异常关机。

网易手机评测室联合极客吧@GeekBar,研究了一番iPhone 6s关机背后的技术原因。当前媒体&KOL的猜测主要有:

1、iOS系统问题   2、温度问题   3、电池问题   4、主板缺陷

如上四种。但猜测毕竟是猜测,我们需要切实的实验或者数据去证明这一点。

这里是GeekBar给出的一些分析

系统问题

事件刚爆发的时候,苹果客服回复说是iOS系统问题,导致自动关机。系统问题自动关机,多是系统遇到故障,或不满足正常系统工作条件,例如软件冲突/越狱等等原因。 apple-iphone6s-shutdown-2 系统问题,恢复系统即可解决,但是问题是此次自动关机事件是晚于iOS10系统更新的,更不成立的是,所有的iPhone运行的系统是同一个iOS,但是只有部分用户出现了自动关机。 apple-iphone6s-shutdown-3 GeekBar在微博和微信做过调查,此次自动关机事件涉及到iPhone6/6p/6s/6sp等机型,系统也不局限于iOS10,iOS9等用户也出现了自动关机情况。

由于更新iOS10导致iPhone6s自动关机,有待考证。

主板硬件

主板硬件涉及到能够造成自动关机的硬件很多,大到SoC,小到一个电容电感都可能引起iPhone重启,但是硬件损坏都会伴随明显的故障现象。 apple-iphone6s-shutdown-4 距离的话,SoC损坏可能造成花屏、白苹果、不开机等;Wi-Fi模块损坏可能造成Wi-Fi打不开、信号弱、连接不上等;触摸芯片损坏则可能造成不能触摸、屏幕显示白条等

但如果iPhone一直正常使用,并没有明显的故障现象,只是自动关机,主板硬件损坏的概率极小。

电池

iPhone 6s使用锂离子电池,最低工作电压3.7V左右。锂离子电池有能量密度高、输出功率大、低自放电、安全可靠等优点。但是锂离子电池随着使用循环次数,实际容量会降低。这是因为锂电池的充放电会让一些反应物质发生不可逆性的转化,无法再储能。以iPhone6P为例 apple-iphone6s-shutdown-5   已经循环充电:682次;   额定容量:2855mAh;   实际容量:2270mAh;   实际容量/额定容量=79.5%;   损耗:585mAh

循环次数高的电池,内阻会增大。受限于锂离子电池内部构造和电极材料,随着充放电循环次数增加,电阻增大,电池导电能力下降,电池效能大打折扣。

除此之外,锂离子电池的活性与温度也有关系。以往就发生过iPhone因为天气寒冷无法正常开机/充电的事故,温度对于锂电池的影响很大,主要是温度越低,离子扩散速度越慢;温度低电池的内阻相对较高;电池隔膜通透性差。

以上种种原因均可造成电池电压不稳定跳变,iPhone工作供电电压需在3.7V-4.2V之间。

我们去分析自动关机的机器记录数据LowBatteryLog中看看,关机是不是由于电压不足。

(手设置-隐私-诊断与用量-诊断与用量数据-查看日志) apple-iphone6s-shutdown-6 可以看到关机时电池电压3.432V,不满足iPhone工作供电电压3.7V-4.2V,所以自动关机就会发生。

在iPhone电池上,有一块电路板,上面有一颗苹果TI定制电量计芯片,主要负责测量电量剩余,记录循环次数(数据用于诊断)。 apple-iphone6s-shutdown-7 在电池接口上有三个接口,分别是电池的正负极和数据接口,正负极供电,数据接口负责向手机报告电池状态,接口通向主板上苹果定制TI充电管理芯片。充电管理芯片、USB控制芯片、电源管理芯片、SoC之间监测、调用数据,出现风险或不满足数据,会导致自动关机。 apple-iphone6s-shutdown-8 在GeekBar的维修数据中,电池循环次数超过500次或额定容量损耗20%以上,会出现待机时间明显变短,需频繁充电;正常使用手机或充电时会出现发烫;充电缓慢/不能充电;电量显示不正常;突然关机等症状。 apple-iphone6s-shutdown-9 而苹果也在官网标注iPhone电池保修条件。在历年这个时段都会出现iPhone自动关机的情况。iPhone6s上市已经超过一年,很多用户iPhone电池循环次数过高,电池性能下降;加上进入冬天,温度降低,也会导致电池供电不稳。

以上就是iPhone 6s会自动关机的理论分析,从手机本身的故障记录来看,就是电压不足造成。但现在我们也无法解答的是,究竟因为什么导致电池供电不稳。

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