不卷来不及了!年终总结怎么写?

原创 中兴文档 2022-12-01 00:00

又到一年年底,年底要……?

交报告!

难!难!难!

忙碌工作一整年,打开电脑写不出一个字……

老板开会提了一堆方法模板:5W1H、SWOT、SMART、GRAI、STAR……

啥?啥?啥?

到底哪个能用?

一篇详解各种分析法,更有小编搬砖举例,不止搞定年终总结



5W1H分析法


-工作总结、工作计划





5W1H分析法也叫六和分析法。它要求选定的项目、工序或操作从原因(Why)、对象(What)、地点(Where)、时间(When)、人员(Who)和方法(How)六个方面提出问题进行思考。



W(Why)原因/目的

任务的原因/目的是什么?

为什么要开发这款产品?

为什么需要迭代版本?

为什么不能有变动?


W(What)对象

任务的主体对象是什么?

需要迭代什么功能?

能不能开发别的替代?

例如:如果这个产品/功能不挣钱,换个利润高点的好不好?


W(When)时间

任务的时间要求是什么?

任务在什么时候开始/结束?

能不能在其他时候干?

把后面的工序提到前面行不行?


W(Where)地点

任务需要在哪里做?

为什么要在这个地方做?

换个地方行不行?

是否可以有成本更低的工作地点?


W(Who)人员

任务的参与人员有谁?

这个事情是谁主要负责?

为什么要让他负责?

是否可以有替代的人选?


H(How)方法

具体如何实现任务?

为什么用这种方法?

有没有更好的方法?


举例:








2022.01.01工地通知,有10万砖头积压,项目组要小编开会组织讨论如何处理。


于是,小编决定使用5W1H方法写了一份会议大纲。

  • Why:为什么要清理库存?因为砖头也有“保质期”,长期储存库房费用过高。

  • What:想要达到什么效果?销售所有库存,争取拓展新的客户。

  • Where:项目在什么渠道进行?线上+线下同时销售。

  • When:项目时间节点如何?2022.1.30前将砖头搬进库房,2022.12.30库房到期,必须完成所有销售任务。

  • Who:目标客户/参与人员有哪些?目标客户为老客户和今年有建房需求的新客户。参与人员为项目组所有人员、物流负责人、售后负责人等。

  • How:如何实现项目目标?组织相关人员将砖头搬进库房,并在年底完成销售,具体方案需要会议讨论。



SWOT分析法


-工作计划、工作方向





所谓SWOT分析,即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析。

就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等,通过调查列举出来。


然后用系统分析的思想,把各种因素相互匹配起来加以分析,从中得出一系列相应的结论,辅助决策。

S(Strengths)优势

优势指组织机构的内部优势。

包括:有利的竞争态势、充足的财政来源、良好的企业形象、技术力量、产品质量、市场份额、成本优势、广告攻势等。


W(Weaknesses)劣势

劣势是指组织机构的内部劣势。

包括:设备老化、管理混乱、缺少关键技术、研究开发落后、资金短缺、经营不善、产品积压、竞争力差等。


O(Opportunities)机会

机会是指组织机构的外部机会。

包括:新产品、新市场、新需求、外国市场壁垒解除、竞争对手失误等。


T(Threats)威胁

威胁是指组织机构的外部威胁。

包括:新的竞争对手、替代产品增多、市场紧缩、行业政策变化、经济衰退、客户偏好改变、突发事件等。


从内部外部上看,SWOT可以分为两部分:

  • 第一部分为SW,主要用来分析内部条件。

  • 第二部分为OT,主要用来分析外部条件。

从优势劣势上看,SWOT也可以分为两部分。

  • 第一部分为SO,主要用来分析有利条件。

  • 第二部分为WT,主要用来分析不利条件。

利用这种方法可以全面清晰地找出对自己有利的、值得发扬的因素,以及对自己不利的、要避开的东西,发现存在的问题,找出解决办法,并明确以后的发展方向。


举例:








项目启动后,由于小编热爱搬砖事业,准备成立搬砖项目组,将砖头搬至库房,于是小编通过SWOT分析可行性及项目方向。


外部/内部条件优势(S)
力大如牛搬砖快
善于忽悠同事一起干
劣势(T)
能吃能喝饭量大
同事脾气暴爱打架
机会(O)
年底砖头烫手没人搬,搬砖任务迫在眉睫
SO
(优势+机会)

在老板面前飞快搬砖赢得信任。
OT
(机会+劣势)

在隔壁水泥项目组门前表演胸口碎大石,形成威慑。
威胁(W)
隔壁水泥项目组总是找茬,收保护费
SW
(优势+威胁)

劝导同事不要在下班时间靠近其他工地,防止打架。

WT
(威胁+劣势)

规定禁止带砖头下班,防止打架受伤。



SMART目标管理法


-工作计划





SMART目标管理法利于我们更加明确高效地工作,使目标更加科学化、规范化,可以显著提高目标的可达成性。


SMART目标管理法要求从具体的(Specific)、可衡量的(Measurable)、目标可达的(Attainable)、相关的(Relevant)、有截止期限(Time-bound)的五个方面对目标进行度量规划。

       


S(Specific)具体的

具体性的:目标一定要具体的,不能是模糊的。

正确示例:产品销售量相比去年上涨3%,市场占有率相比去年上涨5%

错误示例:改善产品销售效果。


M(Measurable)可衡量的

可衡量的:指目标或者指标要是能够测量,能够给出明确判断的,比如通过数据。

正确示例:提升员工文档技能水平,将文档技能考试平均成绩提升至75分

错误示例:提升员工文档技能水平。


A(Attainable)目标可达的

目标可达的:确定目标时,目标不能定太高,也不能太低。如果太高的话容易打击人积极性,如果太低又没有挑战性,最好是努力一下能够达到的。

正确示例:产品销售量相比去年上涨3%,市场占有率相比去年上涨5%

错误示范:产品销售量相比去年上涨80%,市场占有率相比去年上涨50%


R(Relevant)目标相关的

目标相关的:指的是目标与措施之间要有一定的关联性,整体都是为大目标或者大方向服务。

正确示例:为提高海外销售技能,组织员工学习英语,并通过商务英语认证考试

错误示例:为提高海外销售技能,组织员工学习普通话,并通过普通话认证考试


T(Time-based)有截止期限的

截止期限:对于一个目标而言,如果没有截止期限,那么就基本等同于无效,会让任务无限拖延至DDL。

正确示例:在*年*月*日前,达成阶段目标……,在*年*月*日前,达成总体目标……。

错误示例:在年底达成总体目标


举例:








小编搬砖项目结束后,又想参与项目组的卖砖项目,于是,用SMART法则确定工作目标:


  • 团队目标制定:2022.12.30前卖砖10万块。

  • 团队目标分解:要求每一位团队成员完成1万块,团队整体在3.30前卖出4万块,6.30前卖出6万块,11.30前卖出9万块,12.30完成10万块目标。

小编作为项目组成员之一,也要进行个人目标拆解。

  • 个人目标拆解:这1万块砖我要找哪些客户来落实,每个月要完成多少?找什么时间段找客户洽谈,有哪些客户有盖房子的需求?

  • 目标跟踪:定期进行目标分解之后的跟踪,每个节点的业绩是否落实?每个节点的潜在客户是否有签约倾向?客户提出的问题要如何解决?是否要提供其它的增值服务?

  • 目标评估:针对每月或阶段节点对目标进行评估,可以按照目标达成度,目标难易程度、目标执行效果等进行评估,适时作出调整,指导下一步行动。



GRAI复盘法


-工作总结、项目复盘





“复盘”是围棋中的一种学习方法,是指下完一盘棋后,要重新摆一遍,看看哪里下得好,哪里下得不好,进行分析和推演,从而提升下棋技巧。


复盘法可以通过对参与的工作、项目进行科学有条理的复盘,积累工作经验,提升工作能力。

GRAI复盘法要求从目标回放(Goal)、结果评估(Result)、过程分析(Analysis)、规律总结(Insight)的四个方面对任务进行总结复盘。


G(Goal)目标回放

项目目标是什么?

阶段目标是什么?

总体目标是什么?


R(Result)结果评估

目标是否完成?

目标完成情况?

目标结果差距对比?

完成结果和原定目标的差距?

和原定目标相比有哪些亮点和不足?

是否新增了原定没有的目标项目?


A(Analysis)过程分析

为达到目标我实施了哪些关键举措?

形成差距的主观/客观原因?


I(Insight)规律总结

通过本次项目的经验总结哪些经验?

任务完成:是否可以复用推广至其他项目?

任务没有完成:如何改进避免类似问题?


举例:








项目结束后,小编卖砖超额完成业绩,那么如何使用GRAI复盘法总结成功经验呢?



  • 目标回放:团队2022.12.30前卖砖10万块。

  • 结果评估:

     销售额:团队销售额达到11.5万块,超额完成15%。

     客户:老客户复购率达到95%,同时拓展了新客户*个,发展意向客户*个。

  • 过程分析:

    1. 深挖客户痛点,有效沟通次数提升20%,推出送砖到家活动,发展新客户*人,达成*成交额。

    2. 联动建筑公司,推出配套方案,为客户节省时间,有效巩固老客户,达成*成交额。

   3. 解决售后问题,推出“砖头延保”服务,提升业界知名度,发展意向客户*个,达成*成交额。

  • 规律总结:

   1. 关注行业动态, 实时进行竞品分析,调整策略。

   2. 多和客户交流,深挖痛点,如配送、售后等找到业务新增长点。


STAR梳理法


-工作总结、面试招聘





STAR梳理法是一个梳理和描述事件的技巧,常常用于日常工作汇报或者面试者面试,它可以帮助你全面地描述和总结一个事件


STAR梳理法要求从情景(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)的四个方面对事件进行梳理描述。


S(Situation)情景

外部背景分析,内部状况和问题。

时间:事件发生在什么时候?

地点:事件发生在什么地点?

背景:事件发生的背景是什么样的?面临哪些机会/压力?事件的动机是什么?


T(Task)任务

列举明确的目标、任务和措施。

目标:任务目标是什么?

任务:为达成目标需要完成哪些任务?


A(Action)行动

基于情景和任务、采取了什么样的行动来解决问题。

困难描述:完成任务有哪些困难?

具体行动:采用什么方法完成任务?克服困难并实现目标的?


R(Result)结果

行动的结果,问题的解决情况。

描述性结果:目标是否达成?与目标存在哪些偏差?

量化性结果:通过数据将完成情况量化?


举例:








今年小编从搬砖到卖砖实现逆袭,打算采用STAR法则描述成功案例,准备竞聘区域包工头。

  • 情景:团队工地剩余10W砖头,需要在1个月内将砖头搬离工地,2022.12.30前销售这些积压砖头。

  • 任务:

     任务1:组织小组成员进行搬砖,清理库房。

     任务2:销售处理这些积压砖头,达成销售目标。

  • 行动:

     任务1:

     1. 通过跟领导展现自己力大如牛,获得信任,成立“搬砖项目组”。

     2. 通过“忽悠”带动周围同事。

     3. 通过威慑解决隔壁“水泥项目组”威胁。

     4. 通过限制随身物品,避免潜在风险。
     任务2:

     1. 通过SMART原则制定细分计划。

     2. 深挖用户痛点,解决配送问题……

     3. 联动建筑公司……

  • 结果:

     1. 调动团队积极性,人均销售额达到*。

     2. 完成搬砖、销售任务,达到*销售额。

     3. 实现老客户复购率*,新客户增长*人。


小编搬砖的例子就讲到这啦!方法这么多,总有一款适合你!


什么?!看完之后记不住?

点好收藏,更多干货不迷路!


我们是一群平均从业年限5+的通信专业工程师。
关注我们,带你了解通信世界的精彩!

中兴文档 通俗易懂且高颜值的通讯技术文档!
评论 (0)
我要评论
0
0
点击右上角,分享到朋友圈 我知道啦
请使用浏览器分享功能 我知道啦