陕西移动以服务赢民心获评省通信行业“最佳满意单位”

悲了伤的白犀牛 2023-03-27 11:41 921浏览 0评论 0点赞

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比大部分人早一步看见未来

近日，2022年度陕西消费者满意度测评结果揭晓，陕西移动获评通信行业第一，荣获“最佳满意单位”荣誉。

陕西移动今年在服务满意度调查上连获“丰收”，此前不仅连续获评陕西省消费者权益保护委员会“2022年度优秀单位”荣誉称号，在陕西省通信管理局通报2022年度电信服务质量用户满意度指数评价结果中，也再次获得省内第一。

网络筑基，领跑新基建

近年来，面对数智经济发展趋势，陕西移动着力搭建“连接+算力+能力”的新型信息服务体系，持续推进新基建，提升5G网络覆盖。

截至目前，陕西移动累计在全省建设开通5G基站超3.5万个，实现了全省乡镇以上全覆盖，60%以上行政村连续覆盖。建成西咸数据中心，承载百度、阿里、腾讯、字节跳动等互联网企业西部数据节点。

2022年，移动合营云3AZ西北高品质节点成功上线，新增算力3.5万vCPU，将使移动云能够为西部地区提供更优质的算力服务，新一代信息技术将加速向经济社会各领域广泛渗透。

产品创新，助享新生活

陕西移不断创新服务，持续优化产品功能，面向个人、家庭和政企用户分别推出多项特色业务，满足用户日益丰富的信息服务需求。

全屋光网、移动高清，让数智生活更加美好；平安乡村、智慧社区，建造起乡村和城市的数智堡垒；云电脑、云视讯，助力政企业务开展更便捷；孝心卡，资费低，流量多，还支持骚扰电话、疑似诈骗电话的自动识别和拦截，老人使用更安心；和缓医生，在家就能“一键问诊”，就医更方便；推出骑士卡，并在营业厅设立骑士角方便骑士小哥休息，提升他们的数字生活体验……

服务升级，打造新体验

围绕客户日常生活中的数智化需求，陕西移动从优化环节、服务到家、特殊关爱等多个方面入手，以数智化服务满足人民群众对美好生活的向往。

2022年，陕西移动在全省开展“站店听音”“总经理接待日”活动，参与4682人次，完成优改举措3046条；宽带义诊活动累计为4.6万家庭现场服务；在全省200余家营业厅为老年人开展“移动微课堂”600多场。陕西移动不断丰富服务模式，推出5G视频热线，看听说服务一体化；热线、掌厅、微厅等多种线上渠道，7×24小时高效便捷处理诉求；开展数智体验中心巡展，把服务“送”到家门口……通过多样化的服务，进一步提升服务品质，全面提升客户的“心级服务”体验。

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