滴滴企业版“崩了”的教训：企业应该对技术有“敬畏”之心

原创 Alter聊科技 2024-10-28 14:03

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也许10月24日晚上的“崩溃”只是偶发事故，却也揭示了一个既定事实：除了所谓的“商业理想”，企业还要有对技术有起码的“敬畏之心”。

撰文｜顾青云

编辑｜沈菲菲

在许多码农为“1024”庆祝时，滴滴的程序员们恐怕开心不起来。

就在10月24日晚上，小红书、微博、抖音等社交平台上陆续出现对滴滴企业版的吐槽：加班到晚上11点的“打工人”想要打车回家时，却发现滴滴企业版“崩”了，要么一直打不到车，要么上车后还在派单，或者直接提示系统异常……

在不满情绪的加持下，“企业滴滴崩了”的话题，硬是在大半夜上了微博热搜。

有些讽刺的是，10月23日的企业出行服务峰会上，滴滴企业版刚宣布“累计服务超55万家企业，已成为一站式企业商旅出行平台”，并坦言“持续加大技术资源投入，让更多企业从一体化解决方案中获益。”

也许10月24日晚上的“崩溃”只是偶发事故，却也揭示了一个既定事实：除了所谓的“商业理想”，企业还要有对技术有起码的“敬畏之心”。

01.

宕机的“秘密”藏在财报里

如果是在两年前，“企业滴滴崩了”的事故可能不会掀起太大的声浪，但在“开猿节流”后遗症频发的当下，似乎有必要“刨根问底”。

何况滴滴早有“P0级重大事故”在先。

时间回到2023年11月27日，同样是在打车高峰期的夜间，滴滴APP被曝系统故障，出现了无法定位、显示网络异常等问题，而且持续时间长达12个小时，直到第二天下午才基本恢复正常。

坊间迅速产生了不少猜测：有人认为滴滴遭遇了“外部攻击”，有人判断滴滴的“底层系统本身存在有缺陷”，更多人讨论的焦点则是——“滴滴系统崩了，跟之前减员增效有关——把老人都裁光了，剩下的新兵hold不住整个系统。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍”

当时就有好事者从滴滴财报中找到了一些蛛丝马迹：2021年底，滴滴的员工总数24396人，到了2022年底，员工总数已经减少到20870人，得出的结论是“短短一年时间里，滴滴的裁员比例高达14.4%。”

也有媒体整理了滴滴过去几个季度的研发投入：从2023年三季度开始，在营收增长的情况下，滴滴的运营和销售费用均同比增长，唯有研发投入连续四个季度下滑，侧面印证了降本增效的“侧重点”。

2023年11月的P0级事故后，滴滴曾在官方致歉信中写道：“我们将引以为戒，在全公司范围内深刻反思，全力改正，继续努力做好服务保障。”至于滴滴在接下来的一年里做了什么努力，对外界来说却是个“迷”。

海豚投研在解读滴滴2024年Q1财报时，根据“营销和研发费用分别环比减少了近5亿，费用压缩力度最大”的数据，猜测“滴滴应当是对外大幅削减了买量、品宣，对内大概率也裁撤了不少程序员”。

到了2024年Q2财报，滴滴的研发费用进一步下降到18亿元，同比下降17.3%。一部分原因是将智能汽车业务出售给了小鹏汽车，但在运营支持、营销和管理费用均同比小增时，研发费用是唯一同比下降的。

需要说明的是，系统宕机往往是一个复杂问题，无法断言是否和降本增效直接相关。

但无可否认的一点，技术作为大厂组织架构中人员规模最大、平均薪酬最高的部门，几乎是人员精简的重灾区；“裁掉高薪的资深程序员，用薪水较低的年轻人替代”，可以说是大厂硬挤利润的常规操作。

尤其是在研发费用占比连续多个季度下滑，宕机频率越来越高的情况下，诸如“减猿增效”、“开猿节流”的合理猜测并不让人意外。

02.

重拾对技术的“敬畏”之心

滴滴并不是唯一被吐槽的大厂，阿里、腾讯、字节、网易等都在过去一年里出现过“热搜级”的宕机现象。

比如阿里云在2023年双11过后因多款应用发生故障登上了微博热搜榜，同样牵扯出了阿里云半年前被曝裁员7%的“导火索”。

再比如“网易云音乐崩了”的话题在2024年8月冲上了微博热搜第一，被网友吐槽称“裁员裁到了大动脉”……

随着互联网红利的消失，多家企业纷纷开启“降本增效”模式，裁员成了不少企业提升利润的“最佳方案”。以至于为了砍成本，裁员、降薪、减预算等措施一股脑地推出，偏偏缺少了对技术的“敬畏之心”。

有所不同的是，以往降本增效的重心主要是进入到增长瓶颈的业务，宕机的诱因除了精简人员产生的“疏忽”，还包括在容灾、备灾方面的“减法”，譬如缺少双机热备方案、备用机房和多节点集群等应急和防范措施。

这次滴滴企业版的“崩溃”似乎是个例外。

根据滴滴在2024年Q2财报中披露的信息，二季度国内市场的GTV约735亿元，相比上季增长了4.4%，已经属于平稳偏慢的增长。而在利润指标上，国内调整后的利润约23.7亿元，比上季的3%小幅提升到3.2%。

在出行市场趋于饱和的语境下，滴滴想要继续保持平稳增长、进一步改善利润率，必须要找到新的增长场景。

滴滴企业版或许就是滴滴找到的破局点。

按照滴滴企业服务事业群总经理蔡晓鸥的说法，过去10年时间里，滴滴企业版累计服务超55万家企业，覆盖央国企、高新技术、能源、金融等领域客户。倘若能够将企业客户的服务范围从打车延伸到机票、火车票、酒店等全链路，不无打造出新增长曲线的可能。

问题在于，所有的商业理想都是构建在技术和信任地基上的，一旦地基不牢，所有的想象终将停留在PPT上。

正如滴滴企业版10月24日的崩溃所折射出的：最早在社交媒体吐槽的正是京东、快手、字节、百度等大厂的“同学”，因为时间上的原因，很多人在吐槽时夹杂着不满情绪，宁愿放弃报销，也要去其他平台下单。

在2023年11月的“P0级事故”期间，不少网约车司机也曾担心滴滴的系统错误会影响账号、口碑值、提现等功能，一些司机在微信群中看到消息后，连夜开始提现，有人提现成功后才稍稍心安。

信任的建立是一个循序渐进的过程，信任的崩塌只需要一次小小的意外。宕机的迷雾挥之不去，信任感被过度消耗后，“出走”将是难以挽回的趋势。重拾对技术的“敬畏”之心，将是一个平台能否行稳致远的关键。

03.

写在最后

经历过移动互联网的浪潮后，我们的生活已经离不开一个个国民级APP。就像是一个个环环紧扣的零件，任何一个微小的偏差，都可能让整个齿轮停止转动。每一次不可控的事故，都可能让无数人的生活“断片儿”。

水可载舟，亦可覆舟。习惯用脚投票的用户，可以成就一个个超级APP，也可以被迫离开。作为国民APP的运营者，有责任保障平台的稳定和安全，尽可能降低社会负面影响，眼里切莫只有营收和利润。

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前媒体人、公关，现专职科技自媒体

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