哪有什么数字鸿沟,只是年轻人更能忍受

无线深海 2021-04-16
在移动互联网时代,如果有人不会移动支付、网络购物、网上打车,或者点外卖这些“基本操作”的话,可能被视作不食人间烟火的异类。
然而,这些对大家习以为常的事情,却难住了不少老年人。 他们并未享受到数字经济带来的种种便利,反倒由于传统服务方式的式微,生活在备受歧视和暗礁密布之中。
这一现象,被称之为:数字鸿沟。
 
一、困在“数字生活”中的老年人
我们经常把数字技术给我们的生活带来的便利叫做“数字红利”,可这一切的背后,是无数老人的困惑,辛酸,与无助。
且看在最近几年发生的这些事情:
一名老奶奶独自冒雨来交医保,却被现场的工作人员拒收现金:要么让亲戚帮忙交,要么你自己在手机上支付,就这两个方式。老人无助的表情让人心痛。
一位老大爷要从安徽去浙江投靠亲戚打工,但由于老大爷没有手机,无法提供健康码, 多次乘车被拒,只能采用徒步半个月走到浙江,露宿公园。老人满脸的皱纹写满了辛酸。
最让我印象深刻的 是这件事——在疫情最严重的时候,77岁的刘大爷面临艰难的处境: 女儿因为新冠肺炎刚刚去世,自己、妻子以及13岁的小外孙女均已感染,儿子则奋战在武汉一线。
为了救治小外孙女,老人在凌晨时分发出了自己人生的第一条微博:“你好”。在简单的两个汉字背后,不知老人付出了多少常人难以想象的努力。
科技的进步,不就是为了让生活更美好吗? 如果某项大行其道的技术却让很多人反受其困,我们就要思考它的使用是否合理,是否得到了良好的管理。

二、老年人真的就跟不上时代吗?
身体健康的老人,作为完全民事行为人,跟所谓“年轻人”生活在同一个屋檐下,怎么就生生多出了一道“数字鸿沟”?
此种提法,隐含的意思是:老人在如今的“数字化”生活中的种种困难,绝大多数都是由自身原因导致的。
对这个问题,蜉蝣君的看法是:
并非独有老人受困于所谓的“数字经济”,我们每一个人都是其中的受害者。只是老人更为无助,“年轻人”早已习惯了忍耐而已。
下面,蜉蝣君将细数目前各网站,以及手机APP的数宗罪:
1. 各类网站,APP的设计复杂,各种广告,诱导,陷阱密布。
比如,不知道从何时开始,点开手机上的每一个App,都要先看个五秒钟广告。大家一眼看出是广告自然选择性忽略,这时骚操作来了,他们故意把广告做得跟APP打开后的界面极为相似,一不小心就中招。
各种让人眼花缭乱的弹窗广告也是相当风骚,打开APP好不容易看完广告,进去之后又是没完的弹窗:“嘿!我们又有优惠活动,赶紧参加吧!”,“恭喜你!获得福利大包,价 值200元!”
一旦轻信,后面就是一连串的套路,最后没占到啥便宜被耍了猴,连当时点开APP是要干啥都给忘了。
2. 各种APP给里面塞了越来越多功能,体积不断膨胀,系统资源占用与日俱增。
使用旗舰机的“年轻人”还好,而大量使用千元机的老年人就饱受其苦了,APP打开极为 缓慢,动辄等个几十秒才弹出界面,各种触摸点击不灵,多次操作就变成了出错,体验极差。
甚至,好不容易打开了刚想办点正事,弹窗来了,有新版本,必须升级才能用!其实,鬼知道你三天两头升级到底干了些啥,大概率是刷存在感的。
用户花了时间又费了流量,好不容易升级完,打开再看5秒广告,之后发现是黑屏!然后左一个箭头又一个箭头地提示:我们改版了哦,这一块是干这个的,那一块是干那个 的blabla....,又臭又长好几屏。
3. 很多网站技术原始,兼容性极差。
蜉蝣君自己就遇到过这样的问题:想上机构某官网申请个福利,结果各种限制:必须使用IE浏览器,版本还不能太新,上传个照片还要限定必须是AxB像素的,大小还要在几百K之内,并且还只能用从这个网站上下载的图片裁剪压缩软件才行。折腾了半天好不容易把照片搞定,这下总可以上传了吧?
不,没这么简单!要上传还需要安装IE插件!于是又是一番折腾终于把插件安上了,点击选择按钮,选择图片,这下该开始上传了吧?恭喜你又猜错了,直接弹出对话框:系统繁忙,请稍后再试!结果蜉蝣君愣是从晚上8点试到凌晨一点还搞不定,第二天借了个电脑才磕磕绊绊地完成。
4. APP功能开发不完善,或者流程不健全,未考虑到各种例外情况。
比如,在健康码刚出来的时候,必须用手机扫码才能通行。
手机虽说是大多数人都随身携带的必需品,但如果不是智能机,或者干脆忘了带,又或者意外给弄丢了,这下怎么办?总得有个异常流程。
不然,就出现了大爷没法出示健康码就不让坐车,最后露宿公园的结果。明明是制作流程时的的懒惰,却让大爷付出了徒步两个月的巨大代价。
当然,健康码的这些问题最后都得到妥善解决了。这也充分说明,对所有社会群体的尊重,流程的周全考虑,才是解决问题之道,而不是拿“数字鸿沟”来甩锅。
那老人自身就一点问题都没有?
有是有,但绝对是最不重要的那一面。
大多数老人在年轻时并未接触过电子产品,这些新事物进入他们生活的时间很晚,对于这些产品的操作方式还不熟悉,很多APP的设计语言,交互逻辑跟现实生活也有差别。结果自然是用起来感觉无比艰难。
好在他们的年龄够大,在困惑,恼火,无奈之余,他们可以很自然地求助于子女。 养儿千日用儿一 时,赶紧把这破玩意儿给我搞定! 如此这般,反正折腾这些鸟东西也没啥乐趣,干脆依靠后辈帮忙得了。
但是,设计相对合理的,能给人带来愉悦的一些应用,老人们玩得其实挺溜的。比如在抖音上,经常可以看见很多老头老太太发的唱歌跳舞短视频。
所以,老人对于APP的熟悉需要一个过程,但也是同样能用好的。再者,好的设 计让人直接上手就会用,最大化地降低学习成本。

三、年轻人就真的很适应所谓“数字时代”吗?
这也让蜉蝣君想到了初次触摸电脑时的窘境。曾经,学校里的电脑以无比高傲的姿态展现,上课要穿鞋套,开机都要分批,还有空调供着,生怕这些“娇嫩”的高科技产品不舒服。
当时45分钟一堂课,讲的东西无非就是鼠标,键盘的用法,复制,粘贴等基本操作,文件管理,以及操作系统介绍等最最基础的东西。有了这些入门常识,再加之后来长期使用的浸淫,才让人对电脑的操作驾轻就熟。
回想起PC互联网时代的乱象,那可真是各路魑魅魍魉群魔乱舞,你未唱罢我就登场,我还在台上又有后来者拆台。再有洁癖的人也对各种XX助手,XX搜索等浏览器插件束手无策,一旦安装极难卸载,只有随波逐流,爱咋咋地。
随后,这个流氓插件横行的旧世界被各种电脑卫士如摧枯拉朽一般迅速打翻在地,然而这一切只是城头变幻大王旗。
那些曾经的屠龙英雄毫不犹豫地化身为了新的恶龙,不但各种广告弹窗,新闻推送纷纷上场,还开发出卫士全家桶,用自己的七大姑八大姨不断占领用户的桌面。
甚至,它们同行之间还在用户的电脑上爆发了激烈的战争,强迫用户二选一:用我还是用它?这个选择再艰难你也必须得做!那些高傲的年轻人,就曾在这样的暗无天日中隐忍苟活。
而那些软件下载网站的骚操作,更是直接把用户送入了最穷凶极恶的修罗之道。在这些网站内搜索一个软件,最显眼的位置满是硕大的:立即下载,高速下载,马上下载,这些其实全部都是各式各样的广告! 实际下 载链接其实是在页面底部最不显眼的角落,甚至并不在这个页面里!
不吃上几次亏,没有丰富的经验,想一步到位,成功下载到目标软件的概率极低。 从这 样的枪林弹雨里摸爬滚打过来的年轻人,自然练就了顶级的火眼金睛。
到了移动互联网时代,PC机上的各色网站,软件化作了手机上的一个个APP。而年轻人真的天然就会用这些APP吗?
曾经,在无数个深夜,他们在研究各种抢购攻略,不断精进薅羊毛技能,最终还是道高一尺魔高一丈,看似优惠的外表之下全是伎俩,最终莫名其妙地绑定了手机号和银行卡,开通了可以各种名目的付款协议,指纹支付,小额免密,一切的隐私都已上交。
然而,各种优惠,砍价活动,又有多少人明明白白地洞悉了其中的规则?最终还是被套路的份。花钱容易售后难,维权的界面一般都隐藏极深,不仔细研究找到入口都难于上青天。
所谓的数字鸿沟,只是经常用的这些APP的人与之斗智斗勇习惯了而已,至于用户体验,就不用太过奢望了。
归根结底,技术的发展,本质上是商业利益在驱动,而非让人的生活更便利,幸福感更强。移动支付,网上打车,手机外卖,真的都是为了你的福祉吗?只是技术的发展,刚好契合了背后的商业模式而已。
为了取得商业利益和用户体验之间的平衡,就需要政府制定标准进行监管。

四、“适老版”网站及APP,让人心动不已
最近,有关部门出台了《关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》。
这个通知还带有两份附件,看起来就有一种靠谱的感觉:

《互联网网站适老化通用设计规范》

《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》

适老化APP,就是专门为老年人优化的APP。 虽然说设计目标是给老人用的,但也不会查身份证,限制年轻人用啊。 我们先看看这个规范到底对APP的设计做了哪些限制。
1. 禁止出现广告
伪装成内容的广告让人困惑,极易错点,必须首先根除。各种诱导下载,诱导付款的按钮,也频频让人中招,也要除之而后快。
按照上面的规范整改之后,像这种辣眼睛,狂打擦边球的广告文案,应该是要连着广告本身一起彻底消失了。
2. 降低操作难度
为了验证当前操作的是真人还是机器人,验证码经常是必须使用的。随着机器人能耐的提高,验证码也是越来越复杂,极度考验眼力和阅读理解能力。
比如,像这种加扰严重的验证码,拥有飞行员的视力也未必看得清楚。
前几年,为了对抗黄牛和抢票软件,12306祭出了大杀器:图片验证码。那扭曲的文字,模糊的图片,红色的限定语,对所有人生理和心理都是一种考验。
规范里面提出了验证码放大,验证码替代,以及语音验证码等要求,可谓非常贴心了。
3. 设计符合习惯
一些App或者网站,要卸载或者进行一些重要操作时,就会发现需要中文阅读理解十级才能看懂。
比如说卸载时,很多软件都把“卸载”配一个不显眼的颜色,而把“继续使用”弄得更加显眼,一不留神就选错了。
所以这次规范就说,这些交互设计,一定要以人为本,跟我们正常的认知保持一致。
4. 兼容性要保证
前面提到过,有些学校或者机构的网站的技术严重落后,兼容性极差,使用起来非常不便。随着Flash的退市,一大票在上面开发的组件都不能用了。
因此,这个规范的要求非常合理:要支持主流浏览器和主流操作系统,不同环境下的使用界面应该完全一致。
5. 支付后可撤回
各种APP之所以让你绑定银行卡,开通各种虚拟信用卡,指纹支付,刷脸支付,小额免密等等,就是为了让支付更快,人还没反应过来,钱就花出去了。
这下好了,涉及到财务交易时,提交的动作能够在10分钟内撤销。彻底杜绝了用户的操作失误,或者在读秒倒计时逼迫下仓促决策。
看完之后,蜉蝣君对于这两份规范的全面性相当赞赏,我想到的里面有,没想到的里面也有,着实让人惊喜了一番。
并且,根据去年年底出台的首批改造名单,像微信、QQ等我们最常用的APP都在里面。
按照上面说到的那些要求改造之后,不就是我们心心念念想要的APP的样子吗?
怪不得这次新规一出台,很多网友都调侃:我已经是20多岁的老人了,就该用老年版。 这么爽的APP,有谁不想用呢?
这次的开发规范,如果普通版的APP也能遵守,那就真的完美了。这就应该是一个APP的原本面目,我们本不需要一直忍耐的。
— END —
注1:图片来自网络
注2部分观点来自“好机友”:定了,微信新版要全面关闭广告
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