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购物乌托邦——零售2.0需要什么?

时间:2021-12-24 05:43:54 作者:儒卓力产品营销委员会高级经理 Mario Klug 阅读:
哪些技术在智能零售的实施中发挥了重要作用。当我走进最常逛的超市,不用翻找代币来租用购物车,因为购物车自动从超市入口处的无线充电通道来到我的身边。它报出我的姓名并表示热忱欢迎。 同时,它在带有简单图形的显示器上展露友善的笑颜。作为超市的常客,我拥有一张带姓名的会员卡,并在办卡过程中拍摄了会员照片......
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先进的技术可让大众的日常生活变得轻松愉悦。而转向智能零售概念也为零售商自身带来诸多益处:速度得到大幅提高,供应链成本得到降低。通过精准分析客户在商店中的购物行为,零售商能够更好地规划资源的使用,并且在需求上升或下降时做出更快速的响应,从而显着提升可持续经济效应。此外,还可以通过优化供应链和仓储来节省能源,减少商店和仓储所需的空间,更有效地处理食物浪费问题并提高客户忠诚度。

儒卓力(Rutronik Elektronische Bauelemente GmbH)产品营销委员会高级经理 Mario Klug阐述以消费者为导向的智能零售概念,通过示例说明哪些技术在智能零售的实施中发挥了重要作用。

当我走进最常逛的超市,不用翻找代币来租用购物车,因为购物车自动从超市入口处的无线充电通道来到我的身边。它报出我的姓名并表示热忱欢迎。 同时,它在带有简单图形的显示器上展露友善的笑颜。作为超市的常客,我拥有一张带姓名的会员卡,并在办卡过程中拍摄了会员照片,我是商店常客计划的一级会员。有很多顾客担心他们的隐私受到攻击所以更愿意匿名购物。然而,在线购物需要更多的个人信息,例如完整的邮寄地址和电话号码,以及出生日期(在帐户进行购买时)。

交互式多渠道购物体验

与此同时,我称之为 Bob 的智能购物车分析了我放下的空容器,并记入我的客户帐户。我把瓶子放在收集区。Bob仍然面带微笑,询问是否加载上次的购物清单,是否把我在家时添加的剃须刀片加入其中。我表示感谢,然后继续前进。使用这样的自主购物设备,您无需触碰手柄,这也是愉快的体验。

我把购买的物品放在手推车里,这时,货架屏幕上的小广告鼓励我试试新商品。Bob告诉我新推出了一款优质奶酪,并且有新品优惠。我顺应冲动把奶酪放在手推车里。我从鱼品柜台取出熏鲑鱼,放入我的鱼盒中。柜台上方的摄像头智能系统会判断我的手推车里装了哪种鱼,手推车则在我放入时对鱼称重以确定价格。然后在我的帐户内扣除款项。

智能供应链实现高效店铺管理

我注意到商店货架上总是满满当当的,我向Bob提问,他说我从货架上拿走的每件物品,他都会记录并把信息传送到中央计算机,中央计算机则监控商品库存。通过这种方式,店铺员工清楚了解哪些货架需要补货以及何时需要补货,从而简化了他们的工作。

在去结账时,Bob提醒我忘记拿剃须刀片了。所以,我们绕道去药品区。Bob问我家里的须后水够不够。我不确定,所以它推荐购买一瓶两个月前我买过的品牌须后水,因为每天使用应该快用完了。如此贴心的关怀让我印象深刻,我自己都不会想到要购买须后水。

自助结账提高效率

顾客在收银台排队等待结帐的日子已经过去了。Bob确切地知道购物车里有什么商品,它不再询问现金或信用卡的问题,它不想再处理任何硬币。它询问我是否还想购买其他物品,或者他是否可以帮助解决。我同意结帐,并且用我的信用额度记帐,所有帐单均经事先授权后按月分录完成。

离开商场时,Bob跟随我来到汽车旁。我把购物袋从里面拿出来,放进后备箱。在购物时,存放鱼的盒子里面的冷藏格通过购物车的电池保持冷藏,很好地保证了鱼类等鲜食的运输。在自动行驶返回商场装货车道之前,智能的Bob对我说:“感谢您的购物,晚安!”。

从单个组件到智能零售体验的实施路径

关键的第一步是对销售场所、仓库和过往供应链的现有IT基础设施进行一致性评估。紧随其后的是融入云计算系统,以便能够接近实时地处理未来要生成和评估的大量数据。在此过程中,稳定的网络传输也是必不可少的,为此需要安装配置蓝牙、Zigbee、Wi-Fi、Thread、Z-Wave等无线协议。Nordic Semiconductor或iVativ等制造商可以提供合适的组件。

通过集成人工智能 (AI) 和机器学习 (ML)定制系统,可以有效解决智能零售的某些难题。人工智能支持的安全系统是重要的组成部分,尤其是在防御网络犯罪方面。此外,在优化用户体验、仓库规划和真正聊天机器人使用方面,人工智能和机器学习也很受欢迎。华硕(ASUS) 或高云半导体(Gowin Semiconductor)等制造商提供专门的解决方案或组件和软件开发套件,以满足个性化需求。

如果要将客户的智能手机集成到智能零售概念中,则必须考虑边缘安全问题:位于网络边缘的终端用户和终端设备通常会生成大量的数据,包括位置数据、健康状况,以及活动记录或生产信息等隐私敏感数据。如果在云端或边缘服务器上对这些数据进行分析,即使遵守了《通用数据保护条例》(GDPR) 等法律要求,隐私被侵犯的风险也很高。为此,英飞凌通过 OPTIGA™ 和 SECORA™ 系列产品,为 NFC 移动支付、访问管理、移动安全和 eSIM 物联网应用直至云端的运作提供了解决方案。

Mimo Monitors提供的电子纸显示器或货架边缘延伸显示器是理想的电子价格标签。它们外形精致时尚,并且可将更新价格的工作量减至最低,从而节省了成本。

具有智能人脸识别和定义传感器技术的平板电脑,如Holitech的产品组合就有,是创建包含丰富信息的接触点的一体化解决方案,可用于商场入口区域或者用作单独的 HMI 单元,例如在购物车上。通过结合智能语音输出,客户会感觉亲切,如果语音输出听起来尽可能自然和人性化,客户的感受则更真切。

目前为止,高质量的语音输出需要使用专业扬声器进行单独的录音室录音,这是极其昂贵和耗时的过程。爱普生(Epson)通过使用生成短语的专用文本转语音软件和ASIC S1V3G340芯片,提供了具有经济吸引力的解决方案。儒卓力已将这款芯片集成到 RutAdaptBoard-TextToSpeech 中,这样可以通过 SPI 接口与赛普拉斯(Cypress)的PSoC控制器等进行通信。

用于市场环境重建、三维机器学习和计算机视觉的解决方案,可以用于机器人领域,例如用于填充货架或分拣空容器,Intel®通过RealSense™技术提供解决方案。

显然,智能零售所需的技术已经存在,但还待时机成熟,人们才有勇气结合这些技术并进行明智的运用。儒卓力的跨学科专家采用独立于制造商和面向未来的方式,为所有组件的选择提供必要的促进建议,涵盖从 A 直到Z范围——A代表人工智能,M 代表监视器,S 代表传感器,Z 代表 Zigbee。

责编:Amy Wu

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